Avaya compra Esna para facilitar una interacción más fácil con el cliente

Avaya ha hecho pública la adquisición de Esna Technologies, un suministrador de software de comunicaciones y de colaboración en tiempo real, con el objetivo de acelerar la adopción de aplicaciones de comunicaciones por parte de las empresas, tanto grandes como medianas.

A través de esta compra, Avaya permitirá a los usuarios finales tener un acceso fácil a funcionalidades de comunicación de todo tipo de proveedores, ya sean éstas de voz, vídeo, IM/presencia, conferencia y mensajería, desde aplicaciones empresariales en la nube y utilizando el dispositivo de su elección.

Un cliente web de Esna compatible con Avaya Communicator y completamente integrado, para las plataformas Avaya IP Office y Avaya Aura, y con funcionalidades de vídeo y voz, estará disponible para que pueda ser incluido en las aplicaciones empresariales en la nube privada o pública.

Este cliente (thin client) ayudará a incrementar la interacción, productividad y movilidad gracias a la disminución de los trastornos ocasionados de pasar de una aplicación a otra, o de un dispositivo a otro. Para los clientes finales, el hecho de que se necesite un esfuerzo menor para poder comunicarse y el beneficiarse de una experiencia mejorada del uso de varios modos de interacción, puede llevar a lograr una mayor satisfacción, mayores ventas y una resolución mucho más rápida.

Para los departamentos de TI, este enfoque abierto ofrecido por Avaya y Esna, puede permitir a sus compañías impulsar sus existentes infraestructuras multifabricante de comunicaciones, e integrar fácilmente nuevas tecnologías, tanto de Avaya como otros fabricantes, en aplicaciones residentes en la nube, un enfoque que puede ayudar a las empresas a evitar situaciones de dependencia de un único proveedor.

Más aún, un cliente liviano puede acelerar la introducción y la adopción de nuevas tecnologías para más implementaciones exitosas. Los desarrolladores serán capaces de este modo, de crear nuevas aplicaciones innovadoras web y móviles que sean más dinámicas, permitiendo también una diferenciación más competitiva.

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