La Asociación DEC y The Boston Consulting Group presentaron los resultados del Informe «Invertir en Experiencia de Cliente para Crecer: Informe sobre la madurez de la Experiencia de Cliente en España en 2014». El objetivo del informe es medir el retorno económico de las iniciativas en Experiencia de Cliente y ayudar a las empresas a mejorar en este capítulo. Cerca de 200 profesionales de más de 150 empresas se dieron cita en el Auditorio MAPFRE de Madrid