La conferencia de SugarCRM del año recibió muy buenas críticas. Por una parte dio a conocer una nueva visión CRM como el motor de una estrategia de compromiso con el cliente de cualquier empresa de gran alcance.

El evento fue una excusa perfecta para introducir Sugar 7.6 y se ofreció a los asistentes un amplio conjunto de presentaciones, mesas redondas y sesiones técnicas con las que poder analizar la evolución del software de código abierto.

Este año las categorías incluyeron:

  • Movilidad: Soporte a los clientes para poder analizar i2i Customer Journey Workshops. Esta categoría fue calificada como la mejor en lo que concierne a personalización móvil y extensión móvil de Sugar en marketing y ventas.
  • Mejora de la integración: Sugar proporciona formas virtualmente ilimitadas de integración con multitud de aplicaciones y fuentes de datos. Esta categoría se centró en aplicaciones que aportaron las mejores prácticas de la interfaz de usuario / UX, mostrando el uso creativo de la
  • Inteligencia de clientes, Dashlets, Flujos de actividad, y otras áreas clave del Sugar UX como mejor interfaz de usuario de clase.
  • Data, Information & Analytics: ¿Por qué no obtener la información adecuada en el momento adecuado? Precisamente la parte fundamental de la creación de las relaciones con los clientes extraordinarias, además de la comprensión de los negocios para la optimización de las ventas y la estrategia de salida al mercado.
  • Customer Experience y Engagement: Esta categoría se incluirá dentro de la categoría de integraciones y personalizaciones que optimizan la experiencia del cliente y aumentan los niveles de compromiso. Estas herramientas pueden incluir personalizaciones y extensiones para alinear mejor el viaje del cliente. El flujo de trabajo es alineado con los centros de llamadas y otras comunicaciones en tiempo real que configuren la relación empleado a cliente.

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