SugarCRM celebró la semana pasada su conferencia anual en San Francisco, conocida como SugarCon. En el evento se reúnen expertos y líderes de la industria dónde se presentan las novedades más notables del sector.

SugarCon contó con más de 35 sesiones de trabajo de los principales expertos en CRM. En las sesiones de trabajo, ejecutivos y líderes de opinión de una amplia gama de industrias hablaron sobre la transformación del negocio, la estrategia de IT, y el desarrollo e la implementación CRM, entre otros temas.

Los asistentes pudieron ver nuevos enfoques para transformar las relaciones con sus clientes, con la finalidad de tener un mayor conocimiento de los clientes y ofrecer experiencias mejoradas.

Entre las ponencias más importantes que se llevaron a cabo por parte de representantes de Sugar, podemos nombrar las siguientes:

– Larry Augustin, Chief Executive Officer de SugarCRM, habló sobre cómo las empresas deben alinear la estrategia, las personas, los procesos y los sistemas para transformar relaciones con los clientes.

– Clint Oram, CMO & co-founder de SugarCRM, hizo una demostración de cómo Sugar 7 puede ayudar a transformar las relaciones con los clientes a través de la entrega de una experiencia de usuario completa, anticipando a las necesidades del cliente.

– Richard Green, nuevo Chief product officer, compartió su visión de cómo las nuevas tecnologías están trasformando el sector CRM.

En el evento se hizo público el lanzamiento de un nuevo agente virtual, llamado Candace, que guiará a los usuarios en sus interacciones con los clientes en base a un procesamiento de lenguaje natural para analizar conversaciones.

Otro de los acontecimientos más destacados que tuvo lugar fue el anuncio de Collab como el ganador del concurso App Throwdown que presentó un chatbot que integra SugarCRM y Facebook Messenger para la gestión omnicanal de las relaciones con clientes.

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