Aspect Software

La revolución de los chatbots para liderar la transformación en la experiencia al cliente

La mensajería automatizada inteligente tiene el potencial de crear conversaciones atractivas e interactivas con los clientes, y los chatbots tienen potencial para interactuar con los consumidores de manera inmediata e intuitiva. Pero una interacción aislada del resto del ecosistema de atención al cliente, independientemente del canal o la aplicación, pondría a las marcas en el riesgo de […]

Los clientes prefieren una Atención al Cliente vía texto en Navidad

Recientemente Aspect ha realizado un estudio sobre las expectativas de los consumidores sobre a la Atención al Cliente durante las Navidades. Con la temporada de compras navideñas iniciada, cabe destacar que algunos grandes minoristas han publicado cifras de ventas bastante decepcionantes.¿Cuál puede ser la causa de este descenso en ventas desde inicios de año? una causa […]

Las aplicaciones de autoservicio son las más demandadas por los clientes según Aspect Software

Según un estudio reciente publicado por Aspect Software, existe un amplio consenso sobre los beneficios que las aplicaciones de autoservicio aportan para los clientes; de hecho, están ganando en popularidad. Las conclusiones indican que el 49% de los participantes lo califican como algo extremadamente importante en los contact center, mientras otro 41% lo consideran de […]

Qué implica el cambio tecnológico en los Contact Center

Parece que unas generaciones más que otras han adoptado con mayor entusiasmo la nueva tecnología, nos referimos a los grupos demográficos más jóvenes. De hecho, los conocidos como «Millennials» —jóvenes de entre 18 y 35 años— se han unido al ritmo al que avanza la tecnología y, por ello, esperan que las empresas con las […]

El teléfono sigue siendo el canal principal de atención al cliente para los españoles

Aspect Software, en conjunto con la Asociación Española de Contact Center, han realizado un estudio sobre la Atención al cliente y Autoservicio en España, en el que se resalta el papel determinante que tienen las nuevas tecnologías en los procesos de compra y los servicios postventa en España. Los clientes utilizan mayoritariamente Internet para comparar […]

Aspect Software anuncia mejoras en la experiencia de los agentes con Zipwire

Aspect, fabricante de soluciones de interacción con el cliente, back-office, ha anunciado mejoras importantes en la experiencia de los clientes y agentes que utilizan Zipwire, solución para contact center, basada en la Nube. Para los clientes, estas mejoras aumentan las posibilidades de interacción a través de distintos canales de comunicación. Para los agentes, las nuevas […]

Aspect Software adquiere LinguaSys

La empresa Aspect Software, especialista en software de customer engagement basado en la nube, soluciones de optimización del workforce y del back-office, ha adquirido LinguaSys. LinguaSys es un proveedor de respuesta interactiva de texto (ITR), traducción de texto en tiempo casi real y también provee un interfaz de usuario con lenguaje natural. Las soluciones de […]

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