atención al cliente

9 recomendaciones para un buen servicio de atención al cliente en redes sociales

La Omnicanalidad está siendo uno de lo principales retos de las empresas. Especialmente si hablamos de servicio al cliente ya que las compañías, cada vez más, están implementando sus servicios a través de los nuevos canales de comunicación digitales para establecer un diálogo directo y sin fisuras con los consumidores. Los clientes cada vez demandan una experiencia más personalizada, tanto [&helli...

Nuevo cuadrante mágico de Gartner 2016 “CRM para el ciclo de servicio al cliente”

Recientemente Gartner ha publicado su nuevo Cuadrante Mágico 2016 “CRM para el ciclo de atención al cliente”, donde examina el mercado mundial de fabricantes de plataformas de servicio al cliente y de soporte, y presenta las principales fortalezas y debilidades de los 14 proveedores más relevantes en el ecosistema actual de tecnologías de CCA. Las aplicaciones orientadas a CRM [&hellip...

Servicio al cliente multicanal, beneficios y consejos a tener en cuenta

Para que las empresas puedan destacarse de la competencia y hacerse con una parte del mercado, es primordial que proporcionen buenas experiencias a sus clientes. Las empresas necesitan adoptar un enfoque más integral a las necesidades del servicio al cliente. Uno de los aspectos más importantes del servicio al cliente de alta calidad incluye la […]

Zoho CRM: capacidades y funcionalidades de la plataforma CRM

Zoho CRM es un herramienta CRM en la nube que permite la gestión de las relaciones con los clientes para ventas, marketing y atención cliente, tanto en modelos de B2C como B2B. Zoho CRM está disponible en software como servicio (SaaS) y puede accederse a través de navegadores Web diseñados para su uso en los sistemas […]

6 aspectos a tener en cuenta en la implementación CRM
CRM

Actualmente el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es cada vez más popular entre las  empresas. Una reciente investigación publicada por Gartner muestra que las tecnologías CRM se encuentran entre las 10 prioridades de los CIO y CTO para el próximo año; y el 25% planea implementar pronto la herramienta. Como con cualquier iniciativa tecnológica importante, no […]

Los clientes prefieren una Atención al Cliente vía texto en Navidad

Recientemente Aspect ha realizado un estudio sobre las expectativas de los consumidores sobre a la Atención al Cliente durante las Navidades. Con la temporada de compras navideñas iniciada, cabe destacar que algunos grandes minoristas han publicado cifras de ventas bastante decepcionantes.¿Cuál puede ser la causa de este descenso en ventas desde inicios de año? una causa […]

Genesys lanza AppFoundry, un marketplace para apps del servicio al cliente

En la cumbre del G-Force celebrada en Miami, Genesys presentó AppFoundry, un mercado de aplicaciones donde los desarrolladores pueden diseñar, innovar y colaborar en soluciones de servicio al cliente. Con integraciones de amplio alcance on-premise y soluciones de software-as-a-service que abarcan: desde el CRM y las aplicaciones de bases de datos, a las ventas y herramientas […]

Prácticas de enrutamiento de llamadas centradas en el viaje del cliente

Históricamente, los departamentos de servicio al cliente han sido lugares en donde los clientes se han acercado a una organización con preguntas sobre sus productos y servicios. Pero, dada la dotación de personal, la tecnología y otros gastos de infraestructura necesarios para el funcionamiento de un contact center de gran volumen, a menudo estas áreas […]

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