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Avaya Oceana, una solución digital para mejorar el customer engagement

Dentro de las empresas que están inmersas en la transformación digital y que dan prioridad a la experiencia del cliente, son pocas las que establecen sus estrategias con la identificación adecuada del recorrido del cliente. Esto se da en muchos casos porque es difícil identificar para las compañías qué tecnologías existentes o nuevas pueden resolver […]

Medir el valor del tiempo de vida del cliente (Customer Lifetime Value – CLV) es clave para la rentabilidad y crecimiento de cualquier empresa

Avaya y la consultora analista Frost & Sullivan han presentado los resultados de un estudio sobre el el valor del tiempo de vida del cliente y la transformación digital, y una calculadora, con el objetivo de ayudar a las empresas a determinar cómo están ejecutando la transformación digital: la mejora del customer engagement. El estudio […]

La tecnología ha hecho posible un nuevo enfoque del marketing Business-to-Person

Andy Cunningham, CMO de Avaya, analiza qué significa el nuevo enfoque Business-to-Person (B-to-P) y cuáles son los diferentes procesos de engagement para establecer relaciones profundas con las personas. Durante sus 30 años de experiencia en el marketing tecnológico, ha visto e incluso creado sus propios acrónimos del sector. Algunos han pegado, aunque la mayoría han […]

Los consumidores españoles lideran el cambio en la tecnología de servicio al cliente en Europa

Las organizaciones que quieran ganarse la lealtad de los clientes españoles deberán adoptar la última tecnología de servicios de atención al cliente, de acuerdo con las conclusiones de un nuevo informe global encargado por BT y Avaya: ‘El Cliente Autónomo 2015: a la espera de los servicios inteligentes de atención al cliente’ (Autonomous Customer 2015: […]

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