B2B

Cómo gestionar la experiencia de cliente en entornos B2b – informe Accenture

En las conferencias sobre experiencia del cliente, en general, las empresas B2B están insuficientemente representadas, tanto por los asistentes como por los ponentes. Pero ¿si trabajas para una empresa B2B, está siendo la experiencia del cliente un enfoque importante en la estrategia de la empresa? La respuesta debería ser sí. Claramente, hay diferencias entre las empresas B2B y los modelos [&hell...

La experiencia del cliente B2B también importa. 4 consejos básicos

Para que las empresas puedan comprender, anticipar y ofrecer experiencias de cliente personalizadas, tienen que tener en cuenta tres elementos fundamentales: personas, procesos y tecnología. El comportamiento del cliente hacia la empresa no está relacionado en muchas ocasiones solo con los productos, sino con la percepción. La experiencia del cliente se ha convertido en un factor […]

Modelo de negocio B2B: Qué tener en cuenta en los programas de fidelización

Los programas de fidelización de clientes se asocian con mayor frecuencia al consumidor final, pero ganar la lealtad del cliente también es muy importante para modelos de empresa B2B. Los clientes fidelizados y con un gran nivel de satisfacción hacia la marca ofrecerán testimonios, casos de estudios y referencias, que permitirá tener un pipeline más calificado […]

Cómo evoluciona la Experiencia de Clientes en modelos de negocio B2B

Según el estudio de estrategia “2015 B2B Customer Experience” realizado por Accenture, las empresas que ofrecen servicio B2B están fracasando en las expectativas en experiencia de clientes. Un 23% de las empresas con modelos de negocio B2B, han llevado a cabo programas de experiencia de clientes que llevan al crecimiento sustancial de los ingresos anuales. Para el […]

Top 6 en herramientas de Marketing Automation en 2015

Las cosas eran bastante sencillas cuando al hablar de redes sociales nos referíamos a Facebook y a Twitter, y el ‘marketing digital’ giraba en torno a banners, email marketing y Google Adwords. Pero esto pertenece ya pasado. Con un constante crecimiento en el número de plataformas digitales y el cambio en el comportamiento de los […]

La tecnología ha hecho posible un nuevo enfoque del marketing Business-to-Person

Andy Cunningham, CMO de Avaya, analiza qué significa el nuevo enfoque Business-to-Person (B-to-P) y cuáles son los diferentes procesos de engagement para establecer relaciones profundas con las personas. Durante sus 30 años de experiencia en el marketing tecnológico, ha visto e incluso creado sus propios acrónimos del sector. Algunos han pegado, aunque la mayoría han […]

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