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Cisco Context une el Contact Center con el Customer Journey

Las aplicaciones sensibles al contexto tiene la capacidad de seguir las interacciones con los clientes en varios canales: Web, redes sociales, etc. Además puede almacenar y transferir estas interacciones, que luego se pasarán a los agentes de call center. Esto ha sido el eslabón perdido en el mundo multicanal, y la tecnología se está convirtiendo […]

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