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La inversión en soluciones CRM continúa en aumento

La industria del CRM sigue creciendo, de forma general el año pasado el uso del CRM aumentó del 56% al 74% y hay un incremento notable en el uso del CRM en dispositivos móviles. Las empresas optan cada vez más soluciones CRM web, permitiendo a sus empleados acceder a la herramienta en cualquier lugar y […]

Zendesk lanza Advanced Voice para mejorar su soporte telefónico actual

Zendesk ha presentado Advanced Voice, con el que ha mejorado su soporte telefónico actual, integrado directamente en su software de contact center basado en la nube. Con él, las empresas pueden configurar el soporte telefónico de Zendesk de manera rápida, sin necesidad de comprar un equipo adicional y pudiéndose realizar o recibir llamadas desde el mismo entorno […]

Consideraciones a tener en cuenta al implementar tecnología CRM

Cada vez más las empresas están recurriendo a herramientas de gestión de las relaciones con los clientes para implementar estrategias de negocio consistentes con el compromiso con el cliente. CRM se centra en ayudar a las organizaciones a gestionar sistemáticamente los procesos relacionados con la adquisición de clientes y el mantenimiento de unas buenas relaciones con […]

Zoho CRM: capacidades y funcionalidades de la plataforma CRM
CRM

Zoho CRM es un herramienta CRM en la nube que permite la gestión de las relaciones con los clientes para ventas, marketing y atención cliente, tanto en modelos de B2C como B2B. Zoho CRM está disponible en software como servicio (SaaS) y puede accederse a través de navegadores Web diseñados para su uso en los sistemas […]

QMATIC lanza Orchestra 6 para la gestión integral del customer journey

La compañía QMATIC, especializada en soluciones innovadoras para la gestión de colas esperas y mejoras de en la relación con el cliente, evoluciona su plataforma de software y lanza Orchestra 6 que permite a grandes compañías privadas e instituciones públicas controlar y gestionar eficientemente el customer journey o viaje del cliente. Gracias a la integración […]

Cómo van a ser las herramientas CRM en el 2016

Las herramientas CRM han tenido un 2015 intenso. Este mercado que supera los 23 mil millones de dólares, según datos de Forbes, y continúa creciendo para adaptarse a las necesidades actuales de ventas y marketing. A medida que avanzamos hacia el 2016, muchas empresas de CRM se están centrando en cuatro grandes áreas: adopción de SaaS, CRM móvil, […]

Oracle presenta Oracle Knowledge Advanced para un servicio de atención cliente y soporte multicanal moderno

Oracle lanza Oracle Knowledge Advanced, una nueva solución de servicio en la nube que ayuda a las organizaciones a entregar una mejor experiencia del cliente, mientras se reducen los costes de soporte. La solución está plenamente integrada en el servicio en la nube de Oracle; y permite a las organizaciones en todo el mundo crear […]

5 tendencias CRM para mejorar las estrategias de relación con el cliente

Los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) han evolucionado de las simples aplicaciones de gestión de contactos a sofisticadas plataformas para la gestión del compromiso de los clientes, a menudo con potentes características para apoyar las iniciativas de marketing, ventas y atención al cliente. Las pequeñas y medianas empresas están utilizando cada […]

Cuál es la mejor solución CRM para medianas empresas

Cuando se piensa en CRM, tal vez se piense en grandes compañías que introducen grandes cantidades de datos, pero en realidad todas las empresas —desde las multinacionales hasta un pequeño comercio— utilizan ahora un CRM de una u otra forma. Mientras los sistemas anteriores eran caros y difíciles de utilizar, la nueva tecnología pone más […]

Amazon lanza un servicio de almacenamiento de fotos en la nube para sus clientes Premium

Amazon ha lanzado el servicio Premium Fotos: almacenamiento de fotos gratis e ilimitado en la nube de Amazon Cloud Drive. Este es el último beneficio que está a disposición de los clientes Premium de Amazon. Ahora, los usuarios Premium de Amazon.es cuentan con una opción sencilla y segura para almacenar todas sus instantáneas de manera gratuita: […]

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