Contact center

9 recomendaciones para un buen servicio de atención al cliente en redes sociales

La Omnicanalidad está siendo uno de lo principales retos de las empresas. Especialmente si hablamos de servicio al cliente ya que las compañías, cada vez más, están implementando sus servicios a través de los nuevos canales de comunicación digitales para establecer un diálogo directo y sin fisuras con los consumidores. Los clientes cada vez demandan una experiencia más personalizada, tanto [&helli...

Los Beneficios del software de enrutamiento inteligente de llamadas en los contact centers

De manera histórica, los departamentos de servicio al cliente han sido el canal por el cual los clientes contactan con la empresa para preguntar sobre sus productos y servicios. Pero, debido a los costes de personal, la tecnología y otros gastos de infraestructura necesarios para el funcionamiento de un contact center de alto volumen, estas áreas […]

Los contact center evolucionan hacia la estrategia de experiencia del cliente

Tradicionalmente, los contact center no han sido vistos como piezas clave para mejorar la experiencia del cliente dentro de las empresas. Los centros de contacto no se percibían por la empresa como un generador del retorno de la inversión. Muchos responsables y directivos los ven como agujeros en el presupuesto, donde los agentes, la infraestructura y […]

Zendesk lanza Advanced Voice para mejorar su soporte telefónico actual

Zendesk ha presentado Advanced Voice, con el que ha mejorado su soporte telefónico actual, integrado directamente en su software de contact center basado en la nube. Con él, las empresas pueden configurar el soporte telefónico de Zendesk de manera rápida, sin necesidad de comprar un equipo adicional y pudiéndose realizar o recibir llamadas desde el mismo entorno […]

Cómo la optimización de la fuerza del trabajo mejora el journey del cliente

Dentro del software de optimización de la fuerza del trabajo existe un grupo de componentes entre los que se destacan: la gestión del personal, la calidad de la grabación, el análisis de las grabaciones de voz, el e-learning, la gestión del conocimiento, la gestión del rendimiento y otras herramientas que dan soporte al funcionamiento de los contact […]

Cómo se puede alinear la estrategia de servicio al cliente con el marketing

En la medida que las empresas ponen la experiencia del cliente a la vanguardia, nunca ha sido tan importante alinear la estrategia de servicio al cliente con las tácticas de marketing. Mientras el enfoque de la compañía continúa en la experiencia del cliente, el énfasis en el customer journey se ha situado al frente del mundo de […]

Oracle presenta Oracle Knowledge Advanced para un servicio de atención cliente y soporte multicanal moderno

Oracle lanza Oracle Knowledge Advanced, una nueva solución de servicio en la nube que ayuda a las organizaciones a entregar una mejor experiencia del cliente, mientras se reducen los costes de soporte. La solución está plenamente integrada en el servicio en la nube de Oracle; y permite a las organizaciones en todo el mundo crear […]

Genesys lanza AppFoundry, un marketplace para apps del servicio al cliente

En la cumbre del G-Force celebrada en Miami, Genesys presentó AppFoundry, un mercado de aplicaciones donde los desarrolladores pueden diseñar, innovar y colaborar en soluciones de servicio al cliente. Con integraciones de amplio alcance on-premise y soluciones de software-as-a-service que abarcan: desde el CRM y las aplicaciones de bases de datos, a las ventas y herramientas […]

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