customer engagement

Avaya Oceana, una solución digital para mejorar el customer engagement

Dentro de las empresas que están inmersas en la transformación digital y que dan prioridad a la experiencia del cliente, son pocas las que establecen sus estrategias con la identificación adecuada del recorrido del cliente. Esto se da en muchos casos porque es difícil identificar para las compañías qué tecnologías existentes o nuevas pueden resolver […]

La evolución del CRM hacia el compromiso del cliente

Desde sus inicios, el CRM se ha centrado principalmente en las gestión del proceso de ventas, pipeline comercial y objetivos de negocio. Este concepto ha permanecido igual hasta los últimos años, cuando el CRM sufrió una evolución y comenzó a incorporar los nuevos dispositivos, la movilidad y la analítica de clientes. En la actualidad los […]

A qué tendencias en Customer Engagement deben prestar atención las empresas

Si tenemos en cuenta cómo la tecnología está cambiando la manera de comprar, trabajar, aprender, relacionarse…etc, es difícil predecir el futuro. Por lo que es importante analizar las tendencias y la manera en la que los clientes interaccionan con las empresas. En un artículo anterior “Customer Engagement, 4 formas con las que podemos mejorarlo” expusimos […]

Customer Engagement, 4 formas con las que podemos mejorarlo

Con el auge de las tecnologías móviles y sociales, aumenta el poder de los clientes sobre las marcas. Ahora pueden controlar su propia experiencia gracias a que siempre están conectados y su capacidad para encontrar información en segundos. Por todo ello, los profesionales de marketing deben de evolucionar sus estrategias de customer engagement para conectar con sus clientes. […]

Cómo evoluciona la gestión del Customer Engagement con la Multicanalidad

Pensemos en la última vez que nos hemos puesto en contacto con un departamento de atención al cliente de cualquier empresa. ¿Fue una experiencia fluida? ¿La persona que nos atendió resolvió nuestro problema siendo amable y rápida? ¿Sabía quién eras y ofreció una experiencia personalizada? ¿O, por el contrario, hubo que enviar un correo electrónico […]

Microsoft reinventa la productividad con el próximo lanzamiento de su solución de Customer Engagement

El lanzamiento de Microsoft Dynamics CRM 2016 incluirá más integraciones de Cortana, nuevas capacidades offline, un Office más ajustado y la integración de aprendizaje automático o Machine Learning. Microsoft Corp. dio a conocer las nuevas características de Microsoft Dynamics CRM 2016, la última versión de su solución de customer engagement, que se entregará a finales […]

Las limitaciones de la experiencia de cliente multicanal

En el contexto de la experiencia del cliente, el término «multicanal» significa exactamente lo que indica su nombre: La capacidad de relacionarse con los clientes a través de canales de comunicación múltiples —desde los teléfonos a los SMS, tweets y más allá— en lugar de un único canal Técnicamente, la experiencia del consumidor o CX […]

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