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Customer Journey Day, un evento que reúne a importantes expertos del sector CRM y Customer Experience

El próximo 28 septiembre tendrá lugar en Madrid Customer Journey Day, un evento exclusivo que pretende ser un referente en las areas de CRM y Customer Experience que se celebrará en el auditorio del Colegio de Arquitectos de Madrid (COAM). La empresa organizadora es redk, una empresa de internacional especializada en la implantación de soluciones […]

7 tendencias de marketing que nos ayudan a proporcionar buenas experiencias a nuestros clientes

En lo que llevamos de año, los temas más hablados con respecto a marketing han sido el marketing centrado en el cliente, experiencias onmicanales, el customer journey y otras acciones que permiten analizar y atraer a nuevos clientes. A continuación, os exponemos una serie de tendencias de marketing que pueden ayudarnos a estar centrados en los clientes […]

Experiencia del cliente, a qué factores debemos prestar atención para tener éxito

Uno de los objetivos principales de la experiencia del cliente es eliminar las barreras que puedan existir en los departamentos para que las personas, los procesos y la tecnología puedan trabajar de forma conjunta para ofrecer una experiencia unificada a los clientes, en todos los canales y plataformas disponibles. Una estrategia para la gestión de […]

Avaya Oceana, una solución digital para mejorar el customer engagement

Dentro de las empresas que están inmersas en la transformación digital y que dan prioridad a la experiencia del cliente, son pocas las que establecen sus estrategias con la identificación adecuada del recorrido del cliente. Esto se da en muchos casos porque es difícil identificar para las compañías qué tecnologías existentes o nuevas pueden resolver […]

Programas de fidelización, ¿qué es un cliente fidelizado?

Es importante que los profesionales de marketing sepan que significa la fidelización de clientes y los beneficios que puede aportar en las analíticas de marketing de nuestra marca, en la experiencia de clientes y la retención de clientes. Los dispositivos inteligentes y las redes sociales en la actualidad, no solo han cambiado la manera que […]

Por qué la personalización es lo que más demandan los clientes de las empresas

Las acciones de marketing son más efectivas que nunca gracias a la personalización. La cual, ayuda a los profesionales de marketing a crear relaciones a largo plazo, rentables con sus clientes y ofrecer tipos de campañas que los usuarios esperan. Según un estudio de eMarketer, las personas se han adaptado con rapidez a los smartphones, […]

10 puntos relevantes para conocer si la estrategia de compromiso y experiencia del cliente es la adecuada

Las empresas a menudo se plantean si los esfuerzos de marketing y compromiso del cliente que están llevando a cabo son los adecuados. Si nos mantenemos al día en los cambios que se producen o por el contrario permanecemos en el pasado haciendo las mismas cosas. A continuación exponemos diez aspectos que ayudarán a descubrir si nuestra […]

Aspectos clave que inciden en la fidelización de nuestros clientes

La fidelización de clientes beneficia al crecimiento de la empresa, en este artículo os mostramos una serie aspectos clave para mejorar la fidelización de nuestros clientes. Los clientes fidelizados ayudan a obtener nuevos clientes Cuando se trata de hacer crecer nuestra empresa, la clave está en el compromiso con el cliente. Los clientes comprometidos con […]

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