Customer Journey

Customer Journey Day, un evento que reúne a importantes expertos del sector CRM y Customer Experience

El próximo 28 septiembre tendrá lugar en Madrid Customer Journey Day, un evento exclusivo que pretende ser un referente en las areas de CRM y Customer Experience que se celebrará en el auditorio del Colegio de Arquitectos de Madrid (COAM). La empresa organizadora es redk, una empresa de internacional especializada en la implantación de soluciones […]

7 tendencias de marketing que nos ayudan a proporcionar buenas experiencias a nuestros clientes

En lo que llevamos de año, los temas más hablados con respecto a marketing han sido el marketing centrado en el cliente, experiencias onmicanales, el customer journey y otras acciones que permiten analizar y atraer a nuevos clientes. A continuación, os exponemos una serie de tendencias de marketing que pueden ayudarnos a estar centrados en los clientes […]

Experiencia del cliente, a qué factores debemos prestar atención para tener éxito

Uno de los objetivos principales de la experiencia del cliente es eliminar las barreras que puedan existir en los departamentos para que las personas, los procesos y la tecnología puedan trabajar de forma conjunta para ofrecer una experiencia unificada a los clientes, en todos los canales y plataformas disponibles. Una estrategia para la gestión de […]

Cómo las redes sociales contribuyen a mejorar la experiencia durante el customer journey

Como ocurre en otros canales de marketing, la innovación está presente también en las acciones de marketing en las redes sociales para tratar de conseguir la atención del consumidor, mediante por ejemplo lo videos en directo, la ordenación del timeline con algoritmos y los botones de compra. Las redes sociales son canales orientados al consumidor, por […]

Avaya Oceana, una solución digital para mejorar el customer engagement

Dentro de las empresas que están inmersas en la transformación digital y que dan prioridad a la experiencia del cliente, son pocas las que establecen sus estrategias con la identificación adecuada del recorrido del cliente. Esto se da en muchos casos porque es difícil identificar para las compañías qué tecnologías existentes o nuevas pueden resolver […]

“Los mensajes más relevantes y personales son clave en la relación con tu cliente”, Javier Medina – Director de Ventas y Marketing de QMATIC

Entrevista con Javier Medina, Director de Ventas y Marketing de QMATIC Hoy en día la mayor parte de las compañías ofrecen productos de calidad, por lo que es importante diferenciarse a través de la experiencia que viva el cliente, desde el momento en el que te conoce hasta que consume el producto o servicio. Por […]

8 claves básicas para elaborar un Customer Journey Map

Cómo hablamos en el artículo anterior “Cómo crear un customer journey map para ofrecer experiencias positivas“, el Customer Journey es la suma total de las experiencias que los clientes tienen al interactuar con nuestra empresa. En este artículo vamos entrar en detalle de lo que es el customer journey map y los aspectos clave para crearlo. Una forma […]

Customer Engagement, 4 formas con las que podemos mejorarlo

Con el auge de las tecnologías móviles y sociales, aumenta el poder de los clientes sobre las marcas. Ahora pueden controlar su propia experiencia gracias a que siempre están conectados y su capacidad para encontrar información en segundos. Por todo ello, los profesionales de marketing deben de evolucionar sus estrategias de customer engagement para conectar con sus clientes. […]

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