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Experiencia del cliente, qué 3 puntos son importantes para crear buenas experiencias

La gestión de la experiencia del cliente significa diseñar, implementar y facilitar el contexto en el cual los clientes interactúan con nosotros. La mejor manera de crear y beneficiarse de las buenas experiencias del cliente es poner al cliente en el centro de nuestra estrategia de negocio. Esto significa entender cuándo, dónde y cómo ocurren […]

Por qué el CRM Móvil aumenta la productividad del equipo de ventas

Con el aumento del uso de dispositivos móviles, la implementación de un sistema CRM móvil se vuelve más importante. El CRM ha evolucionado, mejorando las relaciones entre la empresa y los clientes. El CRM móvil hace que el equipo de ventas sea más eficiente gracias a los informes internos y la captación de clientes nuevos. […]

Qué beneficios podemos obtener de la venta omnicanal en el sector minorista

En la actualidad el sector minorista está sufriendo grandes transformaciones y un importante crecimiento de las inversiones. Los profesionales del sector retail incluyendo los pequeños propietarios y las grandes cadenas, los distribuidores online hasta las tiendas físicas a pie de calle están adoptando las últimas tendencias en marketing, distribución, cadena de suministro y tecnologías para [&hel...

Cómo aumentar la experiencia de clientes mejorando la satisfacción de los empleados

Como muchos estudios han demostrado, cuesta más adquirir un nuevo cliente que mantener uno ya existente. El contacto inicial con un cliente nuevo es solo el comienzo de lo que esperamos sea una relación duradera. Llevará mucho tiempo y esfuerzo construir y mantener estas relaciones, lo que significa que las empresas deben orientar sus esfuerzos también […]

Oracle Customer Experience Cloud: Las funcionalidades de sus plataformas

Oracle CX Cloud ofrece a las grandes empresas las herramientas de compromiso con el cliente para dar soporte y mejorar sus ventas, marketing y las necesidades de interacción del cliente. Oracle Customer Experience Cloud es un conjunto de plataformas en la nube que proporcionan herramientas de CRM, análisis, e-commerce, marketing, compromiso en las ventas y […]

Oracle actualiza su Marketing Cloud para optimizar la experiencia del cliente

Oracle Marketing Cloud ha presentado una serie de mejoras que ayudan a las empresas a aumentar la activación de las ventas, mejorar la coordinación entre los canales y demostrar el impacto del marketing en los resultados de negocio. Estas mejoras en su plataforma Marketing Cloud, permiten a los profesionales de marketing dirigir interacciones móviles relevantes, asignar ingresos […]

Telefónica presenta su nuevo plan estratégico centrado en el cliente

El presidente de telefónica, César Alierta, bajo el nombre “Elegimos todo” ha presentado el nuevo plan estratégico de la compañía para los próximos años. Un nuevo plan muy ambicioso que tiene como pieza central el cliente. Telefónica celebró en Madrid su Encuentro Telefónica 2015 y todos los empleados a nivel mundial estaban invitados a escuchar el […]

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