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7 puntos clave para tener éxito en la estrategia de clientes

De forma general, cada vez más las empresas emplean estrategias de negocio enfocadas principalmente al cliente. En los próximos años habrá dos tipos de empresas diferenciadas, las que se centren fundamentalmente en la experiencia del cliente y las empresas que no tengan como prioridad al cliente en su estrategia. En este artículo se mostraran los […]

Zendesk lanza Advanced Voice para mejorar su soporte telefónico actual

Zendesk ha presentado Advanced Voice, con el que ha mejorado su soporte telefónico actual, integrado directamente en su software de contact center basado en la nube. Con él, las empresas pueden configurar el soporte telefónico de Zendesk de manera rápida, sin necesidad de comprar un equipo adicional y pudiéndose realizar o recibir llamadas desde el mismo entorno […]

Consejos para la optimización de las Encuestas de Satisfacción

Las encuestas de satisfacción dirigidas a clientes han sido la estrategia principal para obtener feedback durante años. La utilidad de estas encuestas es cuestionable. Muchas empresas se sienten frustradas con las encuestas, en gran parte porque no saben cómo procesar la información útil del feedback recogido, además de por los bajos ratios de respuesta. Miles […]

50 estadísticas importantes sobre la Experiencia del Cliente – Parte II

La semana anterior, publicábamos la primera parte del artículo 50 estadísticas importantes sobre la Experiencia del Cliente – Parte I, con las 25 estadísticas de Esteban Kolsky relacionadas con experiencia del cliente que se basan en su encuesta anual a cientos de profesionales de la atención al cliente y gestión de la experiencia del cliente […]

Cómo los datos están cambiando los fundamentos del marketing

La explosión de la tecnología digital está impulsando una corriente de cambio, en todos los países y categorías. Está cambiando nuestras estrategias, la manera de entender y entablar una relación con los clientes, cómo vendemos nuestros productos y cómo medimos los éxitos. Una de las características centrales de este cambio ha sido el crecimiento masivo […]

Cómo será la experiencia de viaje en 2030

El concepto de viaje en la actualidad ha perdido el valor que antes ofrecía para adentrarse en los valores, motivaciones y comportamientos del viajero, el white paper “Future Traveller Tribes 2030: Building a more rewarding journey“, elaborado por Amadeus IT Group ofrece las claves sobre la experiencia de compra y las necesidades de los viajeros. […]

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