Estrategia cliente

A qué tendencias en Customer Engagement deben prestar atención las empresas

Si tenemos en cuenta cómo la tecnología está cambiando la manera de comprar, trabajar, aprender, relacionarse…etc, es difícil predecir el futuro. Por lo que es importante analizar las tendencias y la manera en la que los clientes interaccionan con las empresas. En un artículo anterior “Customer Engagement, 4 formas con las que podemos mejorarlo” expusimos […]

7 puntos clave para tener éxito en la estrategia de clientes

De forma general, cada vez más las empresas emplean estrategias de negocio enfocadas principalmente al cliente. En los próximos años habrá dos tipos de empresas diferenciadas, las que se centren fundamentalmente en la experiencia del cliente y las empresas que no tengan como prioridad al cliente en su estrategia. En este artículo se mostraran los […]

CRM para mejorar la estrategia de compromiso con el cliente

Las herramientas CRM y las estrategias centradas en el cliente, son importantes en el éxito de la mayoría de las empresas. Para determinar en que aspectos puede beneficiarnos un CRM se puede evaluar el proceso desde la adquisición de nuevos clientes hasta la fidelización de los clientes existentes. Si encontramos dificultades dentro del proceso, podremos analizar […]

Telefónica presenta su nuevo plan estratégico centrado en el cliente

El presidente de telefónica, César Alierta, bajo el nombre “Elegimos todo” ha presentado el nuevo plan estratégico de la compañía para los próximos años. Un nuevo plan muy ambicioso que tiene como pieza central el cliente. Telefónica celebró en Madrid su Encuentro Telefónica 2015 y todos los empleados a nivel mundial estaban invitados a escuchar el […]

5 tendencias CRM para mejorar las estrategias de relación con el cliente

Los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) han evolucionado de las simples aplicaciones de gestión de contactos a sofisticadas plataformas para la gestión del compromiso de los clientes, a menudo con potentes características para apoyar las iniciativas de marketing, ventas y atención al cliente. Las pequeñas y medianas empresas están utilizando cada […]

El trabajo en equipo como clave para estar centrado en el cliente

La gestión de una empresa es como una carrera de relevos. Una vez el corredor termina con su parte, este pasa el testigo al siguiente corredor. Puede parecer bastante sencillo, ¿pero qué ocurre si los corredores no se comunican bien, no trabajan juntos ni se ayudan entre sí a lo largo de la carrera? El cambio […]

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