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Experiencia del cliente, qué 3 puntos son importantes para crear buenas experiencias

La gestión de la experiencia del cliente significa diseñar, implementar y facilitar el contexto en el cual los clientes interactúan con nosotros. La mejor manera de crear y beneficiarse de las buenas experiencias del cliente es poner al cliente en el centro de nuestra estrategia de negocio. Esto significa entender cuándo, dónde y cómo ocurren […]

7 tendencias de marketing que nos ayudan a proporcionar buenas experiencias a nuestros clientes

En lo que llevamos de año, los temas más hablados con respecto a marketing han sido el marketing centrado en el cliente, experiencias onmicanales, el customer journey y otras acciones que permiten analizar y atraer a nuevos clientes. A continuación, os exponemos una serie de tendencias de marketing que pueden ayudarnos a estar centrados en los clientes […]

Aspectos clave que inciden en la fidelización de nuestros clientes

La fidelización de clientes beneficia al crecimiento de la empresa, en este artículo os mostramos una serie aspectos clave para mejorar la fidelización de nuestros clientes. Los clientes fidelizados ayudan a obtener nuevos clientes Cuando se trata de hacer crecer nuestra empresa, la clave está en el compromiso con el cliente. Los clientes comprometidos con […]

Cómo gestionar la experiencia de cliente en entornos B2b – informe Accenture

En las conferencias sobre experiencia del cliente, en general, las empresas B2B están insuficientemente representadas, tanto por los asistentes como por los ponentes. Pero ¿si trabajas para una empresa B2B, está siendo la experiencia del cliente un enfoque importante en la estrategia de la empresa? La respuesta debería ser sí. Claramente, hay diferencias entre las empresas B2B y los modelos [&hell...

La revolución de los chatbots para liderar la transformación en la experiencia al cliente

La mensajería automatizada inteligente tiene el potencial de crear conversaciones atractivas e interactivas con los clientes, y los chatbots tienen potencial para interactuar con los consumidores de manera inmediata e intuitiva. Pero una interacción aislada del resto del ecosistema de atención al cliente, independientemente del canal o la aplicación, pondría a las marcas en el riesgo de […]

8 claves básicas para elaborar un Customer Journey Map

Cómo hablamos en el artículo anterior “Cómo crear un customer journey map para ofrecer experiencias positivas“, el Customer Journey es la suma total de las experiencias que los clientes tienen al interactuar con nuestra empresa. En este artículo vamos entrar en detalle de lo que es el customer journey map y los aspectos clave para crearlo. Una forma […]

La experiencia del cliente B2B también importa. 4 consejos básicos

Para que las empresas puedan comprender, anticipar y ofrecer experiencias de cliente personalizadas, tienen que tener en cuenta tres elementos fundamentales: personas, procesos y tecnología. El comportamiento del cliente hacia la empresa no está relacionado en muchas ocasiones solo con los productos, sino con la percepción. La experiencia del cliente se ha convertido en un factor […]

5 errores a evitar en la construcción de experiencias de cliente personalizadas

Lo ideal sería que cada interacción que los clientes tienen con una marca (no importa si es online, a través de email, un mensaje de texto o una experiencia en la tienda) se adapte a ellos, según sus gustos y preferencias. Esto puede parecer algo lejano, pero cada vez más los clientes reciben este tipo de atención personalizada. […]

Claves para mejorar los programas de medición de la experiencia de cliente

Como consumidores diariamente nos enfrentamos a experiencias con todas las marcas con las que interactuamos. Estás experiencias en ocasiones son buenas y en otras no. Pero todas ellas determinan cómo nos sentimos con respecto a la empresa y si vamos a seguir confiando en ellas. Cuando se tienen grandes experiencias con las marcas, los consumidores suelen […]

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