experiencia del cliente

Cómo las redes sociales contribuyen a mejorar la experiencia durante el customer journey

Como ocurre en otros canales de marketing, la innovación está presente también en las acciones de marketing en las redes sociales para tratar de conseguir la atención del consumidor, mediante por ejemplo lo videos en directo, la ordenación del timeline con algoritmos y los botones de compra. Las redes sociales son canales orientados al consumidor, por […]

10 puntos relevantes para conocer si la estrategia de compromiso y experiencia del cliente es la adecuada

Las empresas a menudo se plantean si los esfuerzos de marketing y compromiso del cliente que están llevando a cabo son los adecuados. Si nos mantenemos al día en los cambios que se producen o por el contrario permanecemos en el pasado haciendo las mismas cosas. A continuación exponemos diez aspectos que ayudarán a descubrir si nuestra […]

Cómo el Customer Journey Mapping en el sector retail aporta beneficios en la experiencia del cliente

Si tenemos en cuenta la complejidad del sector retail actual, en la medida en que la tecnología permite a los consumidores encontrar más sobre lo que necesitan dentro y fuera de la tienda, el customer journey mapping se ha convertido en una herramienta de evaluación esencial. El customer journey mapping es un diagrama que define […]

Sistema CRM en la estrategia de marketing, 5 ventajas

Dentro del marketing hay diferentes percepciones de lo que es un CRM. En muchas ocasiones se piensa que un sistema CRM es solo una tecnología que gestiona los leads o una base de datos de contactos de ventas. Pero en realidad es mucho más amplio. Cuando se integra con una herramienta de marketing automation, puede […]

7 puntos clave para tener éxito en la estrategia de clientes

De forma general, cada vez más las empresas emplean estrategias de negocio enfocadas principalmente al cliente. En los próximos años habrá dos tipos de empresas diferenciadas, las que se centren fundamentalmente en la experiencia del cliente y las empresas que no tengan como prioridad al cliente en su estrategia. En este artículo se mostraran los […]

Innovación y nuevas tecnologías en el sector retail

La innovación y las nuevas tecnologías fueron los aspectos que más evolucionaron en la industria del retail en el pasado año. Durante el 2015 las estrategias de negocio giraban en torno a la multicanalidad como base para empezar a mejorar la experiencia en las tiendas online, y también en las físicas. Estos cambios están ampliando la brecha […]

Los contact center evolucionan hacia la estrategia de experiencia del cliente

Tradicionalmente, los contact center no han sido vistos como piezas clave para mejorar la experiencia del cliente dentro de las empresas. Los centros de contacto no se percibían por la empresa como un generador del retorno de la inversión. Muchos responsables y directivos los ven como agujeros en el presupuesto, donde los agentes, la infraestructura y […]

Oracle Customer Experience Cloud: Las funcionalidades de sus plataformas

Oracle CX Cloud ofrece a las grandes empresas las herramientas de compromiso con el cliente para dar soporte y mejorar sus ventas, marketing y las necesidades de interacción del cliente. Oracle Customer Experience Cloud es un conjunto de plataformas en la nube que proporcionan herramientas de CRM, análisis, e-commerce, marketing, compromiso en las ventas y […]

SAP va más allá en CRM con una estrategia de Experiencia de Clientes

SAP está llevando a cabo mejoras en su servicio CRM con una estrategia de compromiso y experiencia del cliente. En la actualidad se abre un debate sobre la diferencia entre el CRM y la gestión de la experiencia del cliente. Para evitar está discusión, SAP ha lanzado su propia categoría de software con una única estrategia, a la que denomina: «Customer […]

Login

Contraseña perdida