fidelización

10 puntos relevantes para conocer si la estrategia de compromiso y experiencia del cliente es la adecuada

Las empresas a menudo se plantean si los esfuerzos de marketing y compromiso del cliente que están llevando a cabo son los adecuados. Si nos mantenemos al día en los cambios que se producen o por el contrario permanecemos en el pasado haciendo las mismas cosas. A continuación exponemos diez aspectos que ayudarán a descubrir si nuestra […]

Qué beneficios podemos obtener de la venta omnicanal en el sector minorista

En la actualidad el sector minorista está sufriendo grandes transformaciones y un importante crecimiento de las inversiones. Los profesionales del sector retail incluyendo los pequeños propietarios y las grandes cadenas, los distribuidores online hasta las tiendas físicas a pie de calle están adoptando las últimas tendencias en marketing, distribución, cadena de suministro y tecnologías para [&hel...

5 errores a evitar en la construcción de experiencias de cliente personalizadas

Lo ideal sería que cada interacción que los clientes tienen con una marca (no importa si es online, a través de email, un mensaje de texto o una experiencia en la tienda) se adapte a ellos, según sus gustos y preferencias. Esto puede parecer algo lejano, pero cada vez más los clientes reciben este tipo de atención personalizada. […]

Modelo de negocio B2B: Qué tener en cuenta en los programas de fidelización

Los programas de fidelización de clientes se asocian con mayor frecuencia al consumidor final, pero ganar la lealtad del cliente también es muy importante para modelos de empresa B2B. Los clientes fidelizados y con un gran nivel de satisfacción hacia la marca ofrecerán testimonios, casos de estudios y referencias, que permitirá tener un pipeline más calificado […]

7 puntos clave para tener éxito en la estrategia de clientes

De forma general, cada vez más las empresas emplean estrategias de negocio enfocadas principalmente al cliente. En los próximos años habrá dos tipos de empresas diferenciadas, las que se centren fundamentalmente en la experiencia del cliente y las empresas que no tengan como prioridad al cliente en su estrategia. En este artículo se mostraran los […]

Principales características y beneficios de un sistema CRM

En el pasado se utilizaban las tarjetas de visita guardadas en una agenda. Todo lo que se necesitaba saber en relación al cliente estaba escrito. Más tarde con la utilización de los ordenadores en la oficina se empezaron a utilizar las hojas de cálculo para guardar la información. Con el avance de la tecnología, los […]

Cómo aumentar la experiencia de clientes mejorando la satisfacción de los empleados

Como muchos estudios han demostrado, cuesta más adquirir un nuevo cliente que mantener uno ya existente. El contacto inicial con un cliente nuevo es solo el comienzo de lo que esperamos sea una relación duradera. Llevará mucho tiempo y esfuerzo construir y mantener estas relaciones, lo que significa que las empresas deben orientar sus esfuerzos también […]

Aspectos a tener en cuenta para mejorar la experiencia de cliente móvil

Las empresas necesitan centrarse en crear una experiencia de cliente que cubra la necesidad de sus clientes móviles. Proporcionar un servicio al cliente móvil se ha convertido en una parte fundamental para las empresas. Los dispositivos móviles, incluyendo smartphones y tablets, permiten a los clientes utilizar una gran variedad de canales de comunicación, tales como […]

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