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Oracle presenta Oracle Knowledge Advanced para un servicio de atención cliente y soporte multicanal moderno

Oracle lanza Oracle Knowledge Advanced, una nueva solución de servicio en la nube que ayuda a las organizaciones a entregar una mejor experiencia del cliente, mientras se reducen los costes de soporte. La solución está plenamente integrada en el servicio en la nube de Oracle; y permite a las organizaciones en todo el mundo crear […]

Cuánto han avanzado las empresas en la mejora de la experiencia del cliente

Cada vez más empresas reconocen la experiencia del cliente como un factor diferenciador competitivo, mientras que otros factores tradicionales como el precio y las características de los productos disminuyen en importancia. Los clientes están exigiendo mejores experiencias, control y elección en todas las industrias. En respuesta, las empresas están invirtiendo en herramientas y tecnologías que le...

50 estadísticas importantes sobre la Experiencia del Cliente – Parte II

La semana anterior, publicábamos la primera parte del artículo 50 estadísticas importantes sobre la Experiencia del Cliente – Parte I, con las 25 estadísticas de Esteban Kolsky relacionadas con experiencia del cliente que se basan en su encuesta anual a cientos de profesionales de la atención al cliente y gestión de la experiencia del cliente […]

En 2015 la Atención al cliente requiere un enfoque más allá de la eficiencia operacional El servicio de atención al cliente ha girado históricamente en torno a la eficiencia operativa. En 2015, las empresas seguirán centrándose en la entrega de un servicio diferenciado que impulsará mayores niveles de lealtad e ingresos. El servicio al cliente […]

SmartFocus entre las herramientas de gestión de las interacciones en tiempo real más destacadas

Forrester Research, Inc. ha citado a SmartFocus como un importante actor en su informe The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management Q3. SmartFocus se encuentra entre las empresas a las que Forrester invitó a participar en su informe Wave de julio del 2015, Real-Time Interaction Management Q3. En la evaluación, SmartFocus ha sido citado como importante […]

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