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A qué tendencias en Customer Engagement deben prestar atención las empresas

Si tenemos en cuenta cómo la tecnología está cambiando la manera de comprar, trabajar, aprender, relacionarse…etc, es difícil predecir el futuro. Por lo que es importante analizar las tendencias y la manera en la que los clientes interaccionan con las empresas. En un artículo anterior «Customer Engagement, 4 formas con las que podemos mejorarlo» expusimos […]

4 tendencias en Servicio al Cliente que impactarán en los Contact Centers

Los entornos de operaciones y tecnología en los Contact Center seguirán madurando y transformándose hasta satisfacer las necesidades dinámicas de los clientes y de las empresas. Los consumidores han dejado claro que esperan un buen servicio, por lo que ofrecer el mejor servicio posible debería ser la norma en todas las empresas. Desgraciadamente esto último […]

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