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50 estadísticas importantes sobre la Experiencia del Cliente – Parte II

La semana anterior, publicábamos la primera parte del artículo 50 estadísticas importantes sobre la Experiencia del Cliente – Parte I, con las 25 estadísticas de Esteban Kolsky relacionadas con experiencia del cliente que se basan en su encuesta anual a cientos de profesionales de la atención al cliente y gestión de la experiencia del cliente […]

IBM presenta Universal Behavior Exchange para proporcionar experiencias de marca personalizada

IBM ha presentado Universal Behavior Exchange (UBX) en su Marketing Cloud, una nueva herramienta diseñada para ofrecer a los profesionales de marketing una comprensión más detallada del comportamiento y las preferencias de sus clientes. Según Kevin Dunn, líder de estrategia de producto de IBM Commerce, UBX ofrece a los profesionales de marketing la posibilidad de unificar el […]

Cómo será la experiencia de viaje en 2030

El concepto de viaje en la actualidad ha perdido el valor que antes ofrecía para adentrarse en los valores, motivaciones y comportamientos del viajero, el white paper «Future Traveller Tribes 2030: Building a more rewarding journey«, elaborado por Amadeus IT Group ofrece las claves sobre la experiencia de compra y las necesidades de los viajeros. […]

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