movilidad

Qué ventajas proporciona la movilidad en nuestra estrategia CRM

La movilidad es un aspecto esencial en la estrategia CRM. Los sistemas CRM deben estar disponibles en los dispositivos móviles, puesto que el usuario cuando está fuera de la oficina tiene que tener acceso a la información de los clientes. Cada vez más comerciales se encuentran trabajando lejos de las oficinas y como sabemos, encender el […]

La evolución del CRM hacia el compromiso del cliente

Desde sus inicios, el CRM se ha centrado principalmente en las gestión del proceso de ventas, pipeline comercial y objetivos de negocio. Este concepto ha permanecido igual hasta los últimos años, cuando el CRM sufrió una evolución y comenzó a incorporar los nuevos dispositivos, la movilidad y la analítica de clientes. En la actualidad los […]

Beneficios clave en la implementación de un CRM móvil

Las soluciones CRM para la movilidad nos ayudarán a ser más productivos y efectivos en ventas para obtener una ventaja competitiva y reducir costes. Como ya mencionamos en uno de nuestros artículos “Elección CRM: la multicanalidad y la movilidad son factores importantes“, la movilidad en el entorno CRM fueron aspectos relevantes en la toma de decisiones de las empresas durante [&hellip...

Aspectos a tener en cuenta para mejorar la experiencia de cliente móvil

Las empresas necesitan centrarse en crear una experiencia de cliente que cubra la necesidad de sus clientes móviles. Proporcionar un servicio al cliente móvil se ha convertido en una parte fundamental para las empresas. Los dispositivos móviles, incluyendo smartphones y tablets, permiten a los clientes utilizar una gran variedad de canales de comunicación, tales como […]

Elección CRM: la multicanalidad y la movilidad son factores importantes

La multicanalidad y la movilidad en el entorno CRM fueron relevantes en las decisiones de las empresas durante el año anterior. Las empresas buscan nuevas formas de relacionarse y conectarse con los clientes, ofreciendo un mejor servicio y haciendo que los procesos sean más eficientes. Incorporando nuevas estrategias y tecnologías adaptadas a sus servicios. Una […]

Ford presenta FordPass para mejorar la experiencia de clientes

Como parte de su transformación en una empresa de automóviles y movilidad, Ford ha presentado recientemente en el Salón de Detroit su plataforma de servicios de movilidad FordPass. Esta herramienta reinventa la relación entre el fabricante de automóviles y sus clientes y está previsto que a finales de año esté operativa en Europa. Los usuarios de […]

Consideraciones a tener en cuenta al implementar tecnología CRM

Cada vez más las empresas están recurriendo a herramientas de gestión de las relaciones con los clientes para implementar estrategias de negocio consistentes con el compromiso con el cliente. CRM se centra en ayudar a las organizaciones a gestionar sistemáticamente los procesos relacionados con la adquisición de clientes y el mantenimiento de unas buenas relaciones con […]

QMATIC lanza Orchestra 6 para la gestión integral del customer journey

La compañía QMATIC, especializada en soluciones innovadoras para la gestión de colas esperas y mejoras de en la relación con el cliente, evoluciona su plataforma de software y lanza Orchestra 6 que permite a grandes compañías privadas e instituciones públicas controlar y gestionar eficientemente el customer journey o viaje del cliente. Gracias a la integración […]

Cómo van a ser las herramientas CRM en el 2016

Las herramientas CRM han tenido un 2015 intenso. Este mercado que supera los 23 mil millones de dólares, según datos de Forbes, y continúa creciendo para adaptarse a las necesidades actuales de ventas y marketing. A medida que avanzamos hacia el 2016, muchas empresas de CRM se están centrando en cuatro grandes áreas: adopción de SaaS, CRM móvil, […]

5 tendencias CRM para mejorar las estrategias de relación con el cliente

Los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) han evolucionado de las simples aplicaciones de gestión de contactos a sofisticadas plataformas para la gestión del compromiso de los clientes, a menudo con potentes características para apoyar las iniciativas de marketing, ventas y atención al cliente. Las pequeñas y medianas empresas están utilizando cada […]

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