multicanalidad

6 sugerencias para la venta multicanal en el sector retail y comercio electrónico

En los sectores de retail y comercio electrónico gracias a la venta multicanal pueden combinar las compras tradicionales y las compras online para mejorar la experiencia de los clientes y aumentar las ventas en ambos canales. En la actualidad los clientes quieren la comodidad de la compra online pero también quieren tener una experiencia visual, […]

Servicio al cliente multicanal, beneficios y consejos a tener en cuenta

Para que las empresas puedan destacarse de la competencia y hacerse con una parte del mercado, es primordial que proporcionen buenas experiencias a sus clientes. Las empresas necesitan adoptar un enfoque más integral a las necesidades del servicio al cliente. Uno de los aspectos más importantes del servicio al cliente de alta calidad incluye la […]

Qué beneficios podemos obtener de la venta omnicanal en el sector minorista

En la actualidad el sector minorista está sufriendo grandes transformaciones y un importante crecimiento de las inversiones. Los profesionales del sector retail incluyendo los pequeños propietarios y las grandes cadenas, los distribuidores online hasta las tiendas físicas a pie de calle están adoptando las últimas tendencias en marketing, distribución, cadena de suministro y tecnologías para [&hel...

Los contact center evolucionan hacia la estrategia de experiencia del cliente

Tradicionalmente, los contact center no han sido vistos como piezas clave para mejorar la experiencia del cliente dentro de las empresas. Los centros de contacto no se percibían por la empresa como un generador del retorno de la inversión. Muchos responsables y directivos los ven como agujeros en el presupuesto, donde los agentes, la infraestructura y […]

Cómo aumentar la experiencia de clientes mejorando la satisfacción de los empleados

Como muchos estudios han demostrado, cuesta más adquirir un nuevo cliente que mantener uno ya existente. El contacto inicial con un cliente nuevo es solo el comienzo de lo que esperamos sea una relación duradera. Llevará mucho tiempo y esfuerzo construir y mantener estas relaciones, lo que significa que las empresas deben orientar sus esfuerzos también […]

Aspectos a tener en cuenta para mejorar la experiencia de cliente móvil

Las empresas necesitan centrarse en crear una experiencia de cliente que cubra la necesidad de sus clientes móviles. Proporcionar un servicio al cliente móvil se ha convertido en una parte fundamental para las empresas. Los dispositivos móviles, incluyendo smartphones y tablets, permiten a los clientes utilizar una gran variedad de canales de comunicación, tales como […]

Elección CRM: la multicanalidad y la movilidad son factores importantes

La multicanalidad y la movilidad en el entorno CRM fueron relevantes en las decisiones de las empresas durante el año anterior. Las empresas buscan nuevas formas de relacionarse y conectarse con los clientes, ofreciendo un mejor servicio y haciendo que los procesos sean más eficientes. Incorporando nuevas estrategias y tecnologías adaptadas a sus servicios. Una […]

CRM para mejorar la estrategia de compromiso con el cliente

Las herramientas CRM y las estrategias centradas en el cliente, son importantes en el éxito de la mayoría de las empresas. Para determinar en que aspectos puede beneficiarnos un CRM se puede evaluar el proceso desde la adquisición de nuevos clientes hasta la fidelización de los clientes existentes. Si encontramos dificultades dentro del proceso, podremos analizar […]

Los clientes prefieren una Atención al Cliente vía texto en Navidad

Recientemente Aspect ha realizado un estudio sobre las expectativas de los consumidores sobre a la Atención al Cliente durante las Navidades. Con la temporada de compras navideñas iniciada, cabe destacar que algunos grandes minoristas han publicado cifras de ventas bastante decepcionantes.¿Cuál puede ser la causa de este descenso en ventas desde inicios de año? una causa […]

50 estadísticas importantes sobre la Experiencia del Cliente – Parte II

La semana anterior, publicábamos la primera parte del artículo 50 estadísticas importantes sobre la Experiencia del Cliente – Parte I, con las 25 estadísticas de Esteban Kolsky relacionadas con experiencia del cliente que se basan en su encuesta anual a cientos de profesionales de la atención al cliente y gestión de la experiencia del cliente […]

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