omnicanalidad

10 puntos relevantes para conocer si la estrategia de compromiso y experiencia del cliente es la adecuada

Las empresas a menudo se plantean si los esfuerzos de marketing y compromiso del cliente que están llevando a cabo son los adecuados. Si nos mantenemos al día en los cambios que se producen o por el contrario permanecemos en el pasado haciendo las mismas cosas. A continuación exponemos diez aspectos que ayudarán a descubrir si nuestra […]

Qué beneficios podemos obtener de la venta omnicanal en el sector minorista

En la actualidad el sector minorista está sufriendo grandes transformaciones y un importante crecimiento de las inversiones. Los profesionales del sector retail incluyendo los pequeños propietarios y las grandes cadenas, los distribuidores online hasta las tiendas físicas a pie de calle están adoptando las últimas tendencias en marketing, distribución, cadena de suministro y tecnologías para [&hel...

Cuánto han avanzado las empresas en la mejora de la experiencia del cliente

Cada vez más empresas reconocen la experiencia del cliente como un factor diferenciador competitivo, mientras que otros factores tradicionales como el precio y las características de los productos disminuyen en importancia. Los clientes están exigiendo mejores experiencias, control y elección en todas las industrias. En respuesta, las empresas están invirtiendo en herramientas y tecnologías que le...

Genesys y Microsoft amplían su relación para personalizar la experiencia del cliente

Genesys, la empresa líder del mercado en experiencia del cliente multicanal y soluciones contact center, junto con Microsoft en el discurso de apertura del G-Force 2015, anunció una relación más profunda para incorporar un mayor soporte de vídeo a la experiencia del usuario de la plataforma Genesys con Skype Empresarial, para transformar y personalizar aún […]

Qué implica el cambio tecnológico en los Contact Center

Parece que unas generaciones más que otras han adoptado con mayor entusiasmo la nueva tecnología, nos referimos a los grupos demográficos más jóvenes. De hecho, los conocidos como «Millennials» —jóvenes de entre 18 y 35 años— se han unido al ritmo al que avanza la tecnología y, por ello, esperan que las empresas con las […]

Genesys nombrada lider en el Cuadrante Mágico de Gartner 2015 para infraestructuras de Contact Center

Genesys, proveedor de soluciones líderes del mercado en experiencia del cliente omnicanal y de Contact Center, ha sido reconocido en el Cuadrante Mágico de Gartner de Infraestructuras de Contact Center como líder del mercado. Este es el séptimo año consecutivo que Genesys ha sido nombrado líder en infraestructuras de Contact Center. Genesys ha sido reconocido […]

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