redes sociales

Cómo las redes sociales contribuyen a mejorar la experiencia durante el customer journey

Como ocurre en otros canales de marketing, la innovación está presente también en las acciones de marketing en las redes sociales para tratar de conseguir la atención del consumidor, mediante por ejemplo lo videos en directo, la ordenación del timeline con algoritmos y los botones de compra. Las redes sociales son canales orientados al consumidor, por […]

Customer Engagement, 4 formas con las que podemos mejorarlo

Con el auge de las tecnologías móviles y sociales, aumenta el poder de los clientes sobre las marcas. Ahora pueden controlar su propia experiencia gracias a que siempre están conectados y su capacidad para encontrar información en segundos. Por todo ello, los profesionales de marketing deben de evolucionar sus estrategias de customer engagement para conectar con sus clientes. […]

Cómo el CRM mejora el proceso de captación de nuevos clientes

Uno de los objetivos principales de los profesionales de ventas o marketing es conseguir nuevos clientes. Debido a la proliferación de dispositivos y canales por donde los clientes interactúan, la captación es más completa. Las expectativas del cliente a la hora de recibir un servicio personalizado e individual aumentan constantemente. Para hacer realidad estas expectativas, […]

Cómo gestionar las Redes Sociales para crear experiencias personalizadas

Durante este año, los clientes controlarán su recorrido durante la compra y las redes sociales estarán presentes en la vida personal y profesional de los clientes. Sin embargo, la manera en que los profesionales de marketing interactúan con los contactos en los medios sociales tendrá que evolucionar para ofrecer las experiencias de participación que los usuarios de las […]

CRM para mejorar la estrategia de compromiso con el cliente

Las herramientas CRM y las estrategias centradas en el cliente, son importantes en el éxito de la mayoría de las empresas. Para determinar en que aspectos puede beneficiarnos un CRM se puede evaluar el proceso desde la adquisición de nuevos clientes hasta la fidelización de los clientes existentes. Si encontramos dificultades dentro del proceso, podremos analizar […]

Zoho CRM: capacidades y funcionalidades de la plataforma CRM
CRM

Zoho CRM es un herramienta CRM en la nube que permite la gestión de las relaciones con los clientes para ventas, marketing y atención cliente, tanto en modelos de B2C como B2B. Zoho CRM está disponible en software como servicio (SaaS) y puede accederse a través de navegadores Web diseñados para su uso en los sistemas […]

Act-On, marketing automation para mejorar la estrategia de clientes

Act-On es una plataforma de maketing automation que permite ayudar a las PYMES a lograr sus objetivos en marketing y ventas, y mejorar la estrategia de relación con el cliente. Act-On de Act-On Software Inc. es una plataforma de marketing automation diseñada para administrar la gestión de contactos, lead nurturing y marketing B2B e interacciones B2C. La plataforma Act-On es perfecta para […...

Los clientes prefieren una Atención al Cliente vía texto en Navidad

Recientemente Aspect ha realizado un estudio sobre las expectativas de los consumidores sobre a la Atención al Cliente durante las Navidades. Con la temporada de compras navideñas iniciada, cabe destacar que algunos grandes minoristas han publicado cifras de ventas bastante decepcionantes.¿Cuál puede ser la causa de este descenso en ventas desde inicios de año? una causa […]

5 tendencias CRM para mejorar las estrategias de relación con el cliente

Los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) han evolucionado de las simples aplicaciones de gestión de contactos a sofisticadas plataformas para la gestión del compromiso de los clientes, a menudo con potentes características para apoyar las iniciativas de marketing, ventas y atención al cliente. Las pequeñas y medianas empresas están utilizando cada […]

Cuánto han avanzado las empresas en la mejora de la experiencia del cliente

Cada vez más empresas reconocen la experiencia del cliente como un factor diferenciador competitivo, mientras que otros factores tradicionales como el precio y las características de los productos disminuyen en importancia. Los clientes están exigiendo mejores experiencias, control y elección en todas las industrias. En respuesta, las empresas están invirtiendo en herramientas y tecnologías que le...

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