Retención de clientes

Medir el valor del tiempo de vida del cliente (Customer Lifetime Value – CLV) es clave para la rentabilidad y crecimiento de cualquier empresa

Avaya y la consultora analista Frost & Sullivan han presentado los resultados de un estudio sobre el el valor del tiempo de vida del cliente y la transformación digital, y una calculadora, con el objetivo de ayudar a las empresas a determinar cómo están ejecutando la transformación digital: la mejora del customer engagement. El estudio […]

Qué es lo que diferencia a las empresas centradas en el cliente

Sin duda, estar centrado en el cliente es un elemento esencial para el éxito del negocio. Incorporar esta perspectiva en las decisiones comerciales produce una mayor lealtad y permite que las empresas se den cuenta de una gran variedad de beneficios que contribuyen a su éxito. Un aumento en el crecimiento orgánico Mayor retención de […]

Las empresas españolas avanzan en su transformación digital de servicio al cliente

El estudio presentado por la firma de analistas Freeform Dynamics y con el patrocinio de CA Technologies, “Exploiting the Software Advantage: Lessons from Digital Disrupters”, apunta que las compañías españolas están poniendo en marcha procesos de transformación digital. Entre las iniciativas digitales más comunes citadas por los encuestados españoles se encuentran las relacionadas con el servicio...

La inversión en CX impacta directamente en la rentabilidad y la lealtad del cliente

El estudio realizado por la Unidad de Inteligencia de The Economist que revela que, cuando las iniciativas de CX provienen de las altas esferas, las organizaciones logran incrementar sus ingresos, aumentar la satisfacción de sus clientes y reducir costos. El estudio ha sido realizado a 516 directores ejecutivos de 21 países, muestra que las iniciativas […]

Login

Contraseña perdida