Salesforce

SAP va más allá en CRM con una estrategia de Experiencia de Clientes

SAP está llevando a cabo mejoras en su servicio CRM con una estrategia de compromiso y experiencia del cliente. En la actualidad se abre un debate sobre la diferencia entre el CRM y la gestión de la experiencia del cliente. Para evitar está discusión, SAP ha lanzado su propia categoría de software con una única estrategia, a la que denomina: «Customer […]

Los clientes prefieren una Atención al Cliente vía texto en Navidad

Recientemente Aspect ha realizado un estudio sobre las expectativas de los consumidores sobre a la Atención al Cliente durante las Navidades. Con la temporada de compras navideñas iniciada, cabe destacar que algunos grandes minoristas han publicado cifras de ventas bastante decepcionantes.¿Cuál puede ser la causa de este descenso en ventas desde inicios de año? una causa […]

Salesforce anuncia una nueva integración con Gmail y nueva capacidad de reporting y sincronización de datos para Pardot

Si algo quieren mejorar los responsables de marketing B2B es la participación de los compradores que permanecen en el anonimato en la mayor parte del ciclo de ventas. De hecho, según IDC — empresa de servicios de inteligencia de mercado— el 65% de los compradores B2B conecta con un comercial después de haber tomado la […]

Los 5 mejores plataformas de CRM para grandes empresas

El software de gestión de las relaciones con clientes (CRM) es la pieza clave de cualquier negocio para mantener y continuar la expansión de su base de clientes. Las soluciones de software CRM son una de las herramientas más importantes, que han venido ayudando a empresas de todo tipo y tamaño, en las actividades de […]

Microsoft y Salesforce fortalecen su asociación estratégica en Dreamforce 2015

Se trata de dos competidores de CRM, pero Microsoft y Salesforce se convierten en socios. El pasado 16 de septiembre en Dreamforce 2015, Salesforce y Microsoft anunciaron planes para extender su partnership estratégico conectando la plataforma Salesforce Customer Success de Salesforce con las aplicaciones y servicios de productividad de Microsoft Office. Las dos empresas tienen previsto ofrecer un...

Por una experiencia del cliente omnicanal

La industria de comunicaciones se encuentra en plena transformación: los clientes quieren un acceso instantáneo a las últimas ofertas disponibles a través de cualquier canal, la posibilidad de personalizar esas ofertas a sus preferencias y gustos, y la gratificación instantánea de conseguir lo que han comprado en el punto de venta. En este vídeo, publicado […]

SmartFocus entre las herramientas de gestión de las interacciones en tiempo real más destacadas

Forrester Research, Inc. ha citado a SmartFocus como un importante actor en su informe The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management Q3. SmartFocus se encuentra entre las empresas a las que Forrester invitó a participar en su informe Wave de julio del 2015, Real-Time Interaction Management Q3. En la evaluación, SmartFocus ha sido citado como importante […]

Salesforce lanza Desk.com Business Plus

Salesforce ha lanzado Desk.com Business Plus, la última versión de su app de atención al cliente para medianas empresas. Desk.com Business Plus aporta nuevas funcionalidades que permiten a las PYMES escalar sus soluciones de servicio al cliente para hacer crecer su negocio de un modo más rápido. Desk.com Customer Health Monitor hace que la retención […]

Sage y Salesforce anuncian una alianza estratégica mundial para crear “Sage Life”

Sage y Salesforce han firmado una alianza estratégica a nivel mundial que une por primera vez al líder en soluciones de gestión para pequeñas y medianas empresas con Salesforce, principal proveedor en soluciones CRM y plataformas en la nube. Gracias a la alianza la multinacional británica incorpora a su portfolio de productos “Sage Life, desarrollada […]

Login

Contraseña perdida