Satisfacción del cliente

Medir el valor del tiempo de vida del cliente (Customer Lifetime Value – CLV) es clave para la rentabilidad y crecimiento de cualquier empresa

Avaya y la consultora analista Frost & Sullivan han presentado los resultados de un estudio sobre el el valor del tiempo de vida del cliente y la transformación digital, y una calculadora, con el objetivo de ayudar a las empresas a determinar cómo están ejecutando la transformación digital: la mejora del customer engagement. El estudio […]

4 errores comunes en los programas de fidelización del cliente

La parte más importante de la evolución en la fidelización a la marca es el poder que está ejerciendo el cliente en la actualidad. Hoy en día, los consumidores tiene su propia influencia en cualquier industria, desde la banca hasta al comercio al por menor, a través de los pagos móviles, el compromiso con las […]

4 tendencias en Servicio al Cliente que impactarán en los Contact Centers

Los entornos de operaciones y tecnología en los Contact Center seguirán madurando y transformándose hasta satisfacer las necesidades dinámicas de los clientes y de las empresas. Los consumidores han dejado claro que esperan un buen servicio, por lo que ofrecer el mejor servicio posible debería ser la norma en todas las empresas. Desgraciadamente esto último […]

4 tendencias en Customer Service que impactarán en los Contact Center

Los centros de Contact Center, así como la tecnología siguen transformándose para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y de las empresa. Los clientes han dejado claro que esperan un buen servicio, por lo que ofrecer una excepcional experiencia al cliente debe ser el status quo para la mayoría de las empresas. Cada vez […]

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