Servicio al cliente

Experiencia del cliente, a qué factores debemos prestar atención para tener éxito

Uno de los objetivos principales de la experiencia del cliente es eliminar las barreras que puedan existir en los departamentos para que las personas, los procesos y la tecnología puedan trabajar de forma conjunta para ofrecer una experiencia unificada a los clientes, en todos los canales y plataformas disponibles. Una estrategia para la gestión de […]

10 puntos relevantes para conocer si la estrategia de compromiso y experiencia del cliente es la adecuada

Las empresas a menudo se plantean si los esfuerzos de marketing y compromiso del cliente que están llevando a cabo son los adecuados. Si nos mantenemos al día en los cambios que se producen o por el contrario permanecemos en el pasado haciendo las mismas cosas. A continuación exponemos diez aspectos que ayudarán a descubrir si nuestra […]

9 recomendaciones para un buen servicio de atención al cliente en redes sociales

La Omnicanalidad está siendo uno de lo principales retos de las empresas. Especialmente si hablamos de servicio al cliente ya que las compañías, cada vez más, están implementando sus servicios a través de los nuevos canales de comunicación digitales para establecer un diálogo directo y sin fisuras con los consumidores. Los clientes cada vez demandan una experiencia más personalizada, tanto [&helli...

8 claves básicas para elaborar un Customer Journey Map

Cómo hablamos en el artículo anterior “Cómo crear un customer journey map para ofrecer experiencias positivas“, el Customer Journey es la suma total de las experiencias que los clientes tienen al interactuar con nuestra empresa. En este artículo vamos entrar en detalle de lo que es el customer journey map y los aspectos clave para crearlo. Una forma […]

CRM Alinear procesos marketing y ventas

Los departamentos de marketing y ventas están separados a pesar de ser parte importante en la estrategia de cualquier empresa. Para obtener mejores resultados, marketing y ventas tienen que estar coordinados. Un sistema CRM facilita el día a día y la combinación de los esfuerzos y acciones, con el objetivo de proporcionar un aumento en las […]

Los Beneficios del software de enrutamiento inteligente de llamadas en los contact centers

De manera histórica, los departamentos de servicio al cliente han sido el canal por el cual los clientes contactan con la empresa para preguntar sobre sus productos y servicios. Pero, debido a los costes de personal, la tecnología y otros gastos de infraestructura necesarios para el funcionamiento de un contact center de alto volumen, estas áreas […]

Modelo de negocio B2B: Qué tener en cuenta en los programas de fidelización

Los programas de fidelización de clientes se asocian con mayor frecuencia al consumidor final, pero ganar la lealtad del cliente también es muy importante para modelos de empresa B2B. Los clientes fidelizados y con un gran nivel de satisfacción hacia la marca ofrecerán testimonios, casos de estudios y referencias, que permitirá tener un pipeline más calificado […]

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