Transformación Digital

Avaya Oceana, una solución digital para mejorar el customer engagement

Dentro de las empresas que están inmersas en la transformación digital y que dan prioridad a la experiencia del cliente, son pocas las que establecen sus estrategias con la identificación adecuada del recorrido del cliente. Esto se da en muchos casos porque es difícil identificar para las compañías qué tecnologías existentes o nuevas pueden resolver […]

7 puntos clave para tener éxito en la estrategia de clientes

De forma general, cada vez más las empresas emplean estrategias de negocio enfocadas principalmente al cliente. En los próximos años habrá dos tipos de empresas diferenciadas, las que se centren fundamentalmente en la experiencia del cliente y las empresas que no tengan como prioridad al cliente en su estrategia. En este artículo se mostraran los […]

Microsoft anuncia novedades enfocadas a la transformación digital, la inteligencia de clientes y soluciones para el desarrollo de aplicaciones

Durante su conferencia anual Convergence EMEA 2015, que se está celebrando estos días en la ciudad de Barcelona, Microsoft ha anunciado nuevas innovaciones que permitirán a las empresas conseguir un mayor éxito en el mundo “mobile first-cloud first”, incluyendo nuevas capacidades de Microsoft Office 365, Microsoft Dynamics CRM 2016, y el nuevo servicio enterprise Microsoft […]

Las empresas españolas avanzan en su transformación digital de servicio al cliente

El estudio presentado por la firma de analistas Freeform Dynamics y con el patrocinio de CA Technologies, “Exploiting the Software Advantage: Lessons from Digital Disrupters”, apunta que las compañías españolas están poniendo en marcha procesos de transformación digital. Entre las iniciativas digitales más comunes citadas por los encuestados españoles se encuentran las relacionadas con el servicio...

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