Estrategias para mejorar la experiencia del usuario

Internet se ha convertido en una importante plataforma para realizar compras online, pero los emprendedores necesitan conocer cuáles son las estrategias a implementar para mejorar la experiencia del usuario, a fin de poder satisfacer sus necesidades cuando ingresan con la finalidad de adquirir un producto.

Experiencia de usuario

Cada persona que ingresa al mercado online con la finalidad de comprar, desea realizarlo de forma rápida y segura, lo que es vital para que sientan confianza en el producto o servicio que están adquiriendo.

En este sentido, su navegación en la web debe poder ser fluida hasta encontrar la página dentro de la cual está el artículo de su interés y la decisión de adquirirlo dependerá mucho de la experiencia de compra que hayan tenido.

¿Qué es ecommerce?

Con este término se identifican las transacciones comerciales realizadas en internet, lo que se lleva a cabo mediante la relación entre tiendas en línea y clientes.

Sencillamente se trata de la migración del comercio tradicional a las plataformas online, dentro de las cuales un usuario puede adquirir todo lo que necesite sin salir de su casa.

Esto ha permitido un cambio completo sobre la forma de compra-venta de productos y por lo tanto es necesario mantener excelentes estrategias que les brinden la mejor experiencia a los usuarios.

Estrategias que mejoran la experiencia del usuario

Mejorar la experiencia del usuario es vital para incrementar las ventas y alcanzar el desarrollo de una empresa en internet. A continuación encontrarás algunas de las mejores estrategias que pueden ser parte del funcionamiento de tu emprendimiento a nivel online:

• Mejora las búsquedas de tus productos a través de procesos sencillos, con todas sus características visibles y accesibles a un clic.
• Establece categorías, para facilitarle al cliente la búsqueda de los productos y que pueda tomar su decisión rápidamente.
• Cada página deberá ser atractiva para el cliente, ofreciéndose en ella productos de calidad y a un precio asequible. Añade toda la información que creas pertinente para que el usuario descubre de qué se trata y qué le ofrece el artículo que está buscando.
• Crea un apartado para que el usuario guarde su lista de compras, la cual retomará cuando se encuentre listo para adquirir el producto.
• Establece de forma precisa y rápida el proceso de pago y de forma similar la gestión de entrega para el producto una vez adquirido.
• Habilita un servicio de atención al cliente, dentro del cual puedas disipar las dudas y mejorar la experiencia del usuario durante la selección del producto que desea adquirir.
• Mantén un canal de seguimiento después de la compra, para incrementar la confianza del usuario en tu empresa. Los clientes deben contar con el apoyo de tu organización, en caso de que se les presente cualquier tipo de problema asociado con su compra.
• Habilita un apartado dentro del cual los clientes puedan emitir su opinión con respecto a tus servicios, calificándolos de forma tal que sirvan de referencia para otros compradores.
• Establece un sistema de recompensas para atraer a los usuarios con ofertas y premios que puedan ganar en función de los productos que adquieren dentro de tu plataforma.

El éxito de una empresa está directamente relacionado con la experiencia de cada usuario durante la compra de sus productos o servicios. Un cliente satisfecho dará buenas referencias de tus artículos y seguramente volverá por más; aprovecha esto para incrementar el prestigio de tu organización y alcanzar una reputación favorable a nivel mundial.

El comercio online cuentan con una serie de ventajas sobre el comercio tradicional, entre ellos destaca que sus costos de mantenimiento son menores, lo que te permite ofrecer precios competitivos que incrementarán considerablemente tus ventas.

¿Qué es CRM y para qué sirve?

Las empresas, como parte de las estrategias para su desarrollo y funcionamiento, necesitan gestionar las relaciones con sus clientes; lo que es definido como Customer Relationship Management y reconocido con las siglas CRM.

CRM

Mediante la lectura de este post, podrás conocer todo lo que encierra este tipo de estrategia que está orientada para mejorar la atención que se ofrece a todas aquellas personas que se perfilan como clientes potenciales, con la finalidad de que esto genere un incremento considerable de la ventas o prestación de un servicio.

¿Qué es el CRM?

A través del CRM una empresa puede orientar su gestión en torno a la forma como atiende a sus clientes, centralizando su base de datos con la finalidad de agilizar sus interacciones y cubrir áreas como es el caso del marketing, servicio postventa, comercialización y atención general de sus clientes.

Empleando el CRM como una herramienta de trabajo, se pueden orientar las actividades empresariales para mejorar la comunicación con los clientes y llevar a cabo una gestión comercial que se estructure para promover la rentabilidad de las ventas, como consecuencia del amplio conocimiento que los futuros compradores tendrán sobre el producto que desean adquirir.

En síntesis, el uso de este tipo de aplicación empresarial facilita la orientación de las campañas de marketing, con la finalidad de que lleguen al público deseado de forma efectiva.

¿Para qué sirve el CRM?

La gestión de las relaciones con clientes no solo se trata de un software o aplicación empleada dentro de una plataforma, es todo un proceso que suelen implementar las grandes organizaciones mundiales con la finalidad de analizar, administrar y mejorar las interacciones con sus clientes potenciales.

Con este objetivo determinan anticipadamente cuáles son sus necesidades y deseos, con el fin de brindarles productos atractivos para ellos, ofrecidos a través de campañas orientadas para captar su atención y finalmente concretar una venta.

Tipos de gestión de las relaciones con clientes

Al emplear CRM en tu empresa, debes saber que existen dos caminos mediante los cuales pueden ser gestionadas las relaciones con los clientes. Por un lado a través de la nube, de forma online y basado en cloud computing.

En este caso solo es necesario acceder a la página de login desde cualquier lugar del mundo, disponible las 24 horas del día, durante los 365 días del año. Se trata de un método que tiene una inversión inicial mínima por parte de la empresa y que se actualiza automáticamente, aunque se requiere de conexión a internet por cada una de las partes.

El segundo camino es de tipo local, identificado también como On-Premise, el cual se ejecuta mediante un servidor físico de la empresa a través de la instalación de un software CRM en él.

El CRM On-Premise permite un mayor control de la gestión cliente-empresa, pero ante una falla de energía, se presentarán una serie de retrasos que podrían ocasionar incrementos de costos, configuraciones e instalaciones.

Este sistema requiere mantenimiento por parte de técnicos de TI para poderlo gestionar y con frecuencia sus actualizaciones son caras.

Importancia del uso del CRM

Contar con un buen sistema CRM dentro de tu empresa te proporcionará una forma efectiva de vender más, invirtiendo menos tiempo; ya que la mayoría de las tareas estarán completamente automatizadas.
En este caso, tu equipo de trabajo solo necesitará prestar atención a todas aquellas actividades que sean necesarias para hacer efectivas las ventas.

Vivimos en una era de tecnología digital que ya ha envuelto a todas las actividades del marketing, lo que implica que se debe mejorar cada vez más la gestión con los clientes y ampliar los puntos de contacto con la empresa.